Всем привет! Я Лаптев Алексей, основатель и главный разработчик no-code сервиса ApiMonster.
Дисклеймер
Кейс подходит для любого мессенджера – телеграм/ватсап/авито, настройки примерно одинаковы.
***
Задача
Автоматизировать общение с клиентами в Авито чтобы быстро отвечать на входящие сообщения ну и как-то автоматизировать поддержку/продавцов первой линии.
***
Решение
В качестве ИИ для данной задачи больше всего подходят ассистенты ChatGPT.
Все что нужно сделать – их обучить и подключить по api к мессенджеру.
Как создавать и обучать ассистентов можно почитать здесь.
***
Реализация
Что нужно подготовить
1. Обученный ассистент ChatGPT
2. Аккаунт Авито или другого мессенджера
3. Аккаунт в no-code сервисе ApiMonster.
Настраиваем подключения
Нюансы подключения ассистента ChatGPT
Assistant ID берем здесь – https://platform.openai.com/assistants
Api Key берем здесь – https://platform.openai.com/api-keys
***
Настройка связок
Нужны 2 связки на 2 события – “Новое сообщение от клиента” и “Повторное сообщение от клиента”
Вот они
Связка на Новое сообщение от клиента
Общий вид связки
Настройка шага 2: ChatGPT assistant – Отправить промпт
Настройка шага 3: Avito – Отравить сообщение в чат
Связка на Повторное сообщение от клиента
Общий вид связки
Настройка шага 2: ChatGPT assistant – Отправить промпт
Настройка шага 3: Avito – Отравить сообщение в чат
***
Результат
Если обучить ассистента – отвечает приемлемо. Лучше чем ничего.
Клиент доволен
***
Нюансы
1. Нужен именно ассистент
Для ответов нужно использовать именно ассистента ChatGPT, обученного на ваших материалах, а не общий ChatGPT.
Общий ChatGPT без обучения не сможет ответить что-то приемлемое по вашему бизнесу.
Ассистенты создаются здесь – https://platform.openai.com/assistants
2. Качество ответов зависит от вас, но без гарантий
Качество ответов зависит от того как вы обучите ассистента, а не от no-code сервиса.
План обучения и настройки примерно такой:
1. Создайте/обучите ассистента как написано здесь.
2. Потестируйте его ответы в чате внутри openai
3. Как ответы стали приемлемы – подключайте ассистента через no-code сервис к вашим мессенджерам для ответа клиентам.
***
Почему ChatGPT, а не другая LLM?
Сейчас каждый день выходят новые ИИ/LLM один лучше другого, но в целом и ChatGPT постоянно обновляется, поэтому прыгать между сервисами смысла нет – работает неплохо.
Но ключевое преимущество – это именно наличие нормального стабильного рабочего api/интерфейса под ассистентов, на базе которого можно автоматизировать свои задачи, не переживая что завтра китайский дипсик временно закроет API потому что его ддосят.
***
Сколько стоит?
1. Расходы на токены в ChatGPT – 1000-2000 руб/мес.
2. No-code сервис обычно до 3500 руб/мес.
Итого заложите в среднем 5000 руб в месяц, скорее всего этого хватит. У кого-то будет дешевле, у кого-то дороже – зависит от числа заявок.
Это копейки, если поток заявок стабильной высокий, вы перегружены и реально нужна автоматизация ответов.
Если это “дорого”, то лучше поработать над генерацией заявок, а не их автоматизацией, а по текущим заявкам продавать максимально хорошо руками.
***
Преимущества no-code сервиса ApiMonster
Можно подключить любое количество аккаунтов Авито и других мессенджеров, настроить их всех на работу с ассистентом и сделать целую автоматическую ферму поддержки/продаж первой линии.
Помимо задач с ChatGPT в ApiMonster можно решать смежные задачи связки с CRM, аналитикой, телефонией, маркетплейсами.
Есть настройка под ключ.